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    专题报道 〉技术标准

    ISO9000改版

    国际标准组织(ISO)今年将推出ISO9000品质管理系统标准的2000年修订版本。修改草稿明确强调企业必须考虑顾客的需求,不能只看重系统化及内部品质。

    修订版草稿现行1994年版本,主要作了以下修改:

    修改版草稿将现行版本的以制造业为导向的模式,转化成可应用到所有行业的品质管理模式,并强化现行版本中有关品质管理的较弱环节,使新系统更能满足顾客需要。修订版草稿将现行版本的12个标准条件,重新以品质管理的原理为基础,编排成管理职责、资源管理、过程管理及测量、分析和改进四大部分,以使新版本更符合现实全面管理的需要。草稿将现行版本中的"顾客"的定义由"直接客户"扩大至"潜在客户"及"公众";要求企业除要考虑本身能力是否能够满足客户需求以外,还需加强与客户的联系渠道;在品质评核方面,除"检查和测试"及"内部品质审核"外,还增加了"顾客满意的量测"及"资料分析"。据分析,到2000年,已经ISO认证的企业,面临重新按新版认证的问题。

     

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